Aperçu de la politique de retour
Notre politique de retour vous permet de demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, sous certaines conditions.
Droits du client
Nous privilégions des retours basés sur la transparence afin de préserver votre confiance envers nos produits.
Des directives claires
Étape 1
Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour lancer la procédure de retour. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2
Étape 3
Veuillez expédier le colis à l'adresse communiquée par notre équipe d'assistance. Conservez le numéro de suivi pour vos archives et pour confirmation.
Étape 4
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange dans un délai de 7 jours ouvrables.
Conditions claires pour les retours
Critères d'admissibilité et exceptions
Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours après la livraison, à condition que les articles soient en parfait état et qu’ils soient encore dans leur emballage d’origine. Les impressions personnalisées ainsi que les articles réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils sont endommagés. Pour pouvoir être retournés, les produits ne doivent montrer aucune trace d’utilisation ni de modification. Enfin, les articles endommagés ou non conformes signalés dans les 7 jours suivant la réception peuvent donner lieu à un retour ou à un échange.
Avis des clients sur les retours et la qualité
« La procédure de retour était simple et sans tracas. J'ai apprécié les instructions claires et le remboursement rapide. La qualité d'impression a dépassé mes attentes. »
Emily R.
Passionné d'art, Toronto
Soutien
Pour toute question ou pour obtenir de l’aide à propos de vos retours, notre équipe est là pour vous. Vous pouvez nous joindre par courriel afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.